号　外　　　第　　５　号 　２００５年　　８月　　２日

午前　９時　１５分

お申込の締切

　　　　　今回も「保険管理台帳」無料作成のお申し込みを頂きまして、大変有難うございました。

　　　　先着３名様の方は以下の通りとなりましたので、ここでお申し込みは締め切りとさせて頂きます。
          　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　
お　名　　前 
ご　職　業
都道府県名
伊藤　様
公務員
埼玉県
杉野　様
会社員
神奈川県
坂本　様
会社員
愛知県

        和田  様
 
　　　　　初めまして。  小川と申します。
　　　　８/1配信のメルマガを拝見し、投稿しようと思いました。
 
　　　　　「保険の知識を身に付けなでれば、いつまでもダマされる」
 
　　　　本当にその通りですね。
　　　　私は某大手生命保険会社のコールセンターでの勤務経験があります。
　　　　電話でのお客様とのやりとりは正直かなりストレスになりました。
　　　　給付金が支払われないことになったお客様から、詐欺呼ばわりされたり…（苦笑）　センターでは
        入社後の研修もありましたが、保険についての勉強会も毎週あり、またお客様の案件から覚えていく
        ことも多々あったので保険の知識は結構身に付くことができたかなと思います。

　　　　コールセンターが東京のみの一本化されることになり、私はその後営業所の事務員さんの補助でしば
        らく働いたのですが、営業セールスの人の保険の知識に驚きました。保険の知識の豊富さにではなく
        無さにです。 設計の作成と契約をとることが出来ても、その後のお客様へのフォローは対応できるの
        だろうかといった感じです。 実際コールセンターにもセールスの人がわかってないからと、かかっ
　　　　てくるケースも結構ありました。
　
　　　　　メルマガに登場した上司の人ってすごいですね。申し出の見直しをしないで多額の新規契約をとる
　　　　なんて。　見直しもしない、保険料がきついから見直したいという人に不要な契約をさせる、いかに
　　　　営業セールスの人がお客様側の立場になってないのか、あらためてよーく判ります。
　　　　保険というのは本来なら相互扶助のいいシステムなのに、勧める側がこのようでは…　情けなくなり
　　　　ます…　これでは
　　　　　「保険について知らないから営業セールスの言われるままになる方が悪い、ダマされたくなければ
　　　　保険の知識を身に付ければいいのだ」と暗に言われてるようなものです。
 

　　　　　主人の保険で予定利率が高い時に入った某大手生命保険会社契約の定期付終身保険があります。
　　　　数年前生保の逆ザヤが話題になっていたころ、いろいろなセールスの人から転換させようとする思惑の
　　　　電話がしょっちゅうかかってきたことがありました。

　　　　さもこちらにとっていい保険に切り替わるからと説明したり、設計書を送るからと言われ断っても見て
　　　　下さいと送ってきたり。　中には勝手に送られてきたこともありました。　とりあえず全部見てみまし
　　　　たが、やはり納得ができる設計書はひとつも無かったです。　保険会社が得になるような内容のもの
　　　　ばかりでした。　担当者でもないいろいろな人からの電話があったことといい、おそらく転換を勧める
　　　　のを対象とした契約者のリストでもあったのでしょう。　いかに逆ザヤを解消させようとやっきになっ
　　　　てたのか、あきれます。　それに転換もセールスの人の営業成績になりますものね。
 

　　　　　上記のケース以外に保険の知識があって助かったと思ったことは、私が加入している通販タイプの
　　　　保険会社へ給付請求する際のことです。　対象なのに、知らなかったら気付かなかったらその分の給付
　　　　を受け取りそこねていたであろうといったケースもありました。通販の場合、担当者がいない分（いて
　　　　も頼りにならないかも知れませんが）、　より加入者側の保険の知識の必要性を感じた出来事でした。

　　　　簡易保険にも入ってるのですが、見直しのため局へ出向いたのですが、局員の人も保険についてあまり
　　　　わかってなかったりするので、ならばとこちら側が積極的に申し出をすることも出来ました。
 

　　　　　繰り返しになりますが、ダマされないためにも、損をしないためにも、いかに保険についての知識が
　　　　必要かひしひしと感じます。　今後も見直しの時などそういったケースが起こりうるうでしょうね。


　　　　　不定期配信となったのは残念ですが、参考になるメルマガをこれからも楽しみにしてます。
　　　　長文の上、つたない文章で申し訳ありません。　読んで頂き有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　小川

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　　　　和田より一言

　　　　　　実際に保険会社の現場に勤務された小川様からの貴重なご意見、そして経験談を頂き大変ありがとう
　　　　　ございました。　こういう生の声は、皆様（読者）が保険を理解するのに一番の手助けになりますね。
　　　　　小川様に感謝致します。

　　　　　　尚、ご投稿文中にあった、「転換を勧めるのを対象とした契約者のリスト」は保険会社が作成して
　　　　　いて、その転換をするよう会社がセールスに積極的に働きかけています。　　念の為に・・・

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